ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 15 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes acordada por la empresa.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
- Zona 0 – Valencia y Alicante: 55€ (Excepto pedidos superiores a 200€ que serán gratuitos)
- Zona 1 – Madrid, Valladolid, Granada, Navarra, Sevilla, Vizcaya, Asturias, Barcelona, Cantabria, A Coruña: 60€
- Zona 2: Murcia, Castellón, Guadalajara, Toledo Segovia, Albacete, Palencia, Ávila, Zamora, Guipúzcoa, León, Málaga, Tarragona, Álava, Pontevedra: 60€
- Zona 3: Burgos, Ciudad Real, Cuenca, La Rioja, Salamanca, Soria, Zaragoza, Cádiz, Gerona, Huelva: 70€
- Zona 4: Huesca, Jaén, Lérida, Lugo, Orense, Teruel, Cáceres, Córdoba, Almería, Gerona, Badajoz: 70€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@tiendadoncolchon.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@tiendadoncolchon.com
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas (Puedes verlas pinchando aquí)
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando DON COLCHON sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
DEVOLUCIONES/ SUSTITUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver o cambiar un artículo?
Para proceder a la devolución o cambio de un artículo con defecto de fabricación, te ofrecemos la opción a través de nuestra empresa de transportes Furniture, o bien, a través de nuestro fabricante. Por ello, deberá informarnos vía correo electrónico: info@tiendadoncolchon.com o telefónicamente.
A través de nuestra empresa de transportes
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver, así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
- Envíalo al correo info@tiendadoncolchon.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
- Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes Furniture.
- Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja.
Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
- Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Te pedimos que escojas cualquiera de las dos opciones que te ofrecemos: a través de nuestra empresa de transportes Furniture o bien a través de cualquier otro transportista, si es más cómodo para ti.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Por causas sanitarias asociadas a la pandemia Covid19, no está permitida la devolución del producto, por causas ajenas a DON COLCHON. Solo estará permitido el desistimiento, siendo de 24h naturales desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes Furniture por que el producto esté defectuoso, los portes serán gratuitos.
Si prefieres hacerlo a través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando DON COLCHON sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
He perdido mi formulario de devoluciones
No te preocupes, escríbenos al correo electrónico info@tiendadoncolchon.com y te lo enviaremos. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 24 horas naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico info@tiendadoncolchon.com.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
